Как получить перерасчет за грязную воду
В связи поступающими сообщениями о нарушении параметров качества подачи холодной и горячей воды ДВКН НАО напоминает о том, как правильно зафиксировать факты нарушений и не платить за некачественный коммунальный ресурс.
Регистрация случаев нарушения качества коммунальных услуг осуществляется аварийно-диспетчерской службой исполнителя – АДС управляющей или ресурсоснабжающей организации, контакты АДС указываются как на информационных стендах в многоквартирных домах, так и на квитанциях за коммунальные услуги. Так, для получения перерасчета необходимо обратиться в АДС, назвать свои ФИО, адрес, контактный телефон и сообщить о выявленной проблеме.
1. В случае, если АДС располагает информацией о причинах нарушения качества и сроках устранения недостатка водоснабжения, сотрудник обязан при обращении предоставить потребителю данную информацию, внести в журнал АДС информацию об обращении и предоставленном ответе, а также сообщить заявителю номер заявки. В указанном случае от потребителя никаких дальнейших шагов не требуется, на основании представленных данных исполнитель услуги обязан самостоятельно произвести перерасчет.
2. Если причина нарушения АДС не известна, после регистрации заявки в журнале исполнитель обязан организовать проверку качества водоснабжения в согласованное с потребителем время, в том числе путем отбора проб воды для лабораторных исследований. Проверка качества водоснабжения проводится исполнителем в течение 2-х часов с момента получения заявки или иной срок по согласованию с потребителем. По результатам проверки сторонами составляется акт, в котором отражаются выводы о наличии нарушений качества воды или отсутствии таких нарушений.
3. Если при проверке стороны не пришли к единому мнению относительно фактического качества коммунального ресурса, они назначают повторную проверку с приглашением представителей экспертной организации, при этом услуги экспертизы оплачивает исполнитель. На территории округа экспертизу качества воды в части соблюдения санитарно-гигиенических требований осуществляет ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по НАО». По результатам проверки с учетом выводов заключения экспертной организации составляется акт, который подписывается сторонами. Если зафиксировано снижение параметров качества воды, акт является основанием для проведения перерасчета платы за воду. В этом случае от потребителя никаких дальнейших шагов не требуется, на основании акта проверки служба исполнитель услуги обязан самостоятельно произвести перерасчет.
4. Если АДС по каким-либо причинам не организовало проверку качества воды, потребители вправе составить акт без участия исполнителя, в этом случае проверка качества воды проводится самими потребителями. По результатам проверки в 2-х экземплярах составляется акт, подписанный не менее чем 2-мя потребителями и председателем совета многоквартирного дома. Далее потребитель направляет исполнителю заявление о проведении перерасчета, к заявлению прилагается один экземпляр акта проверки качества воды, и на основании указанных документов исполнитель услуги обязан провести перерасчет.
Также необходимо помнить, что любое бездействие АДС (отказ от регистрации заявки потребителя, непроведение проверки качества воды, невыполнение перерасчета платы, а также непринятие мер по восстановлению параметров качества водоснабжения) является нарушением требований правил предоставления коммунальных услуг. В этой ситуации потребитель вправе направить соответствующее заявление в контролирующие органы для проведения проверки и принятия мер реагирования. При наличии экспертного заключения о несоответствия воды санитарно-гигиеническим требованиям заявление подается в Управление Роспотребнадзора по НАО, в иных случаях – в Департамент внутреннего контроля и надзора НАО.
В соответствии с требованиями закона обращение подается в контролирующий орган в письменном виде с предъявлением документа, удостоверяющего личность:
- адрес ДВКН НАО: г. Нарьян-Мар, ул. им. В.И. Ленина, д. 38 (здание Сбербанка), 4 этаж, время приёма обращений можно уточнить по телефону 8(81853)2-38-77;
- адрес Управления Роспотребнадзора по НАО: г. Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, д. 7, время приёма обращений можно уточнить по телефону 8(81853)4-21-58.
Также допускается подача обращения в электронной форме через портал ГИС ЖКХ: www.dom.gosuslugi.ru.
